¿Qué es una disculpa?
Una persona, un grupo o una organización que ha lastimado a alguien pueden presentar una disculpa y consiste en que quien lastimó al otro admita su culpa, exprese su arrepentimiento y pida perdón a la otra. A veces la disculpa se hace en persona, entre la persona lastimada y la que lastimó y otras se hace en público, como parte de la rectificación del daño cometido.
A veces la disculpa se hace por iniciativa de la parte que lastimó, que se arrepiente de sus acciones y en ocasiones lo hace después de que la parte afectada se lo solicita y quizás incluso lo obliga, por ejemplo, por la vía judicial.
Por lo general, quienes presentan una disculpa tienen un determinado interés en hacerlo, pero igual, la disculpa cumple varios objetivos sociales. Una disculpa fortalece las relaciones que se vieron afectadas e impiden que los errores se repitan en el futuro.
¿Porqué disculparse?
Una disculpa nos puede llevar a situaciones difíciles y embarazosas y dejarnos vulnerables y expuestos a la crítica. Pero es un riesgo que vale la pena tomar porque después de disculparnos nos sentimos mejor. La disculpa reduce el enojo, la pena y el remordimiento y deja la pelota en el campo contrario, porque lo único que le queda por hacer es perdonar.
Las etapas de la disculpa:
Una disculpa incluye varias etapas:
• Reconocimiento del error – hice algo mal y/o lastimé a otro.
• Remordimiento – entender que cometí un error.
• Hacerse cargo – disculparse y pedir perdón.
La disculpa en los medios
Muchos periodistas se sienten incómodos con este tema. Cuando se afecta el buen nombre de una persona no es un tema menor. Para un periodista, la publicación de historias equivocadas, ya sea intencionalmente o sin querer, porque el periodista fue víctima de una fuente poco confiable o una parte interesada y porque no se preocupó por verificar todos los hechos desde todos los ángulos posibles, suele causar daño público, político o personal.
Cuando se descubre el error el periódico puede admitir su error y disculparse. Habitualmente este tipo de noticias se publica fuera de la sección principal del periódico, entre los avisos fúnebres o los clasificados, simplemente para cumplir con la obligación del diario.
Un periódico que comete un error y lo corrige aumenta su credibilidad a los ojos de sus lectores y propios.
Disculpa por parte de los líderes - disculpa pública:
Los líderes que se disculpan públicamente suelen realizar una ceremonia de “catarsis” en un intento por corregir un daño. Una disculpa adecuadamente preparada también puede ayudar a reparar las relaciones de un líder y su reputación. Pero también es un riesgo para él, sus partidarios y la organización que representa. En este caso se puede percibir a la disculpa como débil, tardía o instrumental.
Un caso bien conocido de un gran líder que supo disculparse: El ex presidente de los Estados Unidos, Bill Clinton, que se disculpó por Mónica Lewinsky. Al disculparse trató de reparar, o al menos comenzar a reparar, su relación con el público norteamericano y con su familia.
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